Rückgabe/Umtausch/Stornierung
Ab dem Datum, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, haben Sie 30 Tage Zeit, um Artikel zum regulären Preis an uns zurückzusenden! Artikel, die im Rahmen einer Geschenkkartenaktion gekauft wurden (z. B. „Kaufen Sie einen bestimmten Artikel, erhalten Sie eine Geschenkkarte per E-Mail“), können nur gegen Gutschrift zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Um einen Artikel zurückzusenden, stellen Sie sicher, dass er vollständig vom Hersteller verpackt ist, unbenutzt ist und sich in neuem/Originalzustand befindet. Habe Fragen? Schicken Sie uns eine E-Mail an support@scarfcool.com.
Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden:
- Produkt mit deutlichen Gebrauchsspuren
- Jeder Artikel befindet sich nicht im Originalzustand, ist beschädigt oder es fehlen Teile aus Gründen, die nicht auf unser Verschulden zurückzuführen sind. Je nach Zustand fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15–20 % an
Es gibt bestimmte Situationen, in denen keine Rückerstattung gewährt wird und alle Verkäufe endgültig sind:
- „Offene Artikel“ – zuvor zurückgegebenes Produkt oder Produkt ohne Originalverpackung. Kann Gebrauchsspuren aufweisen.
- Restposten
- Artikel, die auf ihrer Produktseite auf alle Verkaufsabschlüsse verweisen
Alle Mängel/fehlenden Teile eines Produkts sollten über die Garantieabteilung des Herstellers geklärt werden. Dies würde eine Rückgabe/Umtausch nicht ermöglichen. Sie sind unser Kunde und wir werden als Ihr Anwalt fungieren. Bitte benachrichtigen Sie uns daher umgehend und leiten Sie die Bestätigungs-E-Mail nach Einreichung Ihres Garantieanspruchs an support@scarfcool.com weiter, damit wir Ihnen bei der Bearbeitung Ihres Anspruchs helfen können.
Wenn ein Produkt wegen eines Feiertags im Rückstand ist oder sich die Versandzeit verlängert, kann die 30-tägige Rückgabefrist angepasst werden, um der verlängerten Lieferzeit Rechnung zu tragen
Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wir werden Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
Wenn Sie genehmigt werden, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb von 1–7 Werktagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
Late or missing refunds (if applicable)
- Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.
- Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.
- Kontaktieren Sie als nächstes Ihre Bank. Es dauert oft etwas Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung gebucht wird.
- Wenn Sie dies alles getan haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@scarfcool.com.
Umtausch (falls zutreffend)
Bitte sehen Sie sich die bereitgestellten Größentabellen an oder konsultieren Sie uns vor dem Kauf, wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Größe Sie bestellen sollen. Wenn Sie den gekauften Artikel gegen den gleichen Artikel umtauschen müssen, senden Sie uns eine E-Mail an support@scarfcool.com mit einer Beschreibung des Problems.
Es gibt zwei Möglichkeiten, Ihren Artikel umzutauschen:
-Option 1: Wenn Sie den umgetauschten Artikel am schnellsten erhalten möchten, können Sie eine neue Bestellung aufgeben und wir versenden ihn. Wenn der zurückgegebene Artikel eintrifft, veranlassen wir eine entsprechende Rückerstattung für diese Bestellung.
(Wir empfehlen Option 1 , da diese Methode sicherstellt, dass der Artikel, den Sie umtauschen möchten, nicht ausverkauft ist oder nachbestellt werden muss, während Ihre Rücksendung unterwegs ist.)
-Option 2: Teilen Sie uns mit, welche Größe/Farbe/den Artikel Sie umtauschen möchten. Wir werden Ihre Bestellung entsprechend kennzeichnen. Sobald der umzutauschende Artikel in unserer Einrichtung eintrifft und geprüft wurde, versenden wir den Umtausch.
